Curso de Fidelización de clientes: B2B y B2C
Información del curso
Curso
Presencial
Madrid
48 horas
Precio 595 €
Descripción
El curso presencial en Madrid de Fidelización de clientes: B2B y B2C pretende que el alumno sea capaz de rentabilizar la cartera de clientes en el ámbito industrial, en el mercado de consumo y en el mercado on-line.
Temario
Nuestro posicionamiento competitivo
- Mercados de precio más bajo, de producto líder y de intimidad plus.
- Las estrategias empresariales para cada tipo de mercado.
- La segmentación de la cartera de cuentas.
- La gestión de Business Intelligence por segmentos de cuentas.
- El Plan de Cuenta de fidelización de cada cliente clave y CRM
- La articulación del argumento único de Valor de cada cliente.
- Cómo definir y gestionar la percepción del valor de cada cliente para fidelizarlo.
- El proceso de decisión del comprador profesional.
- Características y evolución de las de las fases de relación/fidelización con el cliente.
- Planificación y gestión de cada fase de relación/fidelización de los cliente.
Destinatarios
- Responsables del área de gestión de clientes, de producto, de ventas, de eCommerce, de retail.
- Gerentes de cuentas, Account Managers, Responsables comerciales y de marketing, de CRM y Customer experience.
- Gerentes o propietarios de empresa.
Metodología
Eminentemente práctica.
Duración
Del 19/11/2018 al 17/12/18
Del 18/03/2019 al 11/04/19
Objetivos
- Definir y clasificar las cuentas claves y estratégicas.
- Planificar la política de fidelización de cuentas claves.
- Establecer y gestionar el argumento único de valor de fidelización para cada cliente clave de la cartera.
- Definir y gestionar las relaciones de fidelización con los clientes claves.
- Identificar los segmentos de clientes de mayor valor.
- Identificar las palancas de incremento de negocio con clientes existentes.
- Desarrollo de técnicas analíticas para optimizar los objetivos de negocio.
Promociones
- La camara de comercio de Madrid ayuda a las empresas a gestionar la bonificación de este curso.
- Descuentos de hasta el 15% para Socios del Club Cámara.
Precio
Precio 595 €
Reserva de plaza de 120 euros y 475 euros antes del inicio del curso.
Lugar donde se imparte el curso
Presencial en Madrid.
Horario
De 19:00 a 22:00 de lunes a jueves.
Curso de Fidelización de clientes: B2B y B2C
Cámara de Comercio de Madrid Formación Continua
Campus y sedes: Cámara de Comercio de Madrid Formación Continua
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28043
Madrid
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