Curso de Experto en Customer Experience Management
Información del curso
Curso
On-line
120 horas
Precio 1.650 €
Descripción
Customer Experience nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad y de la relación con los clientes. En el contexto actual, con un cliente cada vez más exigente, digital y "empoderado" se posiciona como uno de los factores críticos para las organizaciones que quieren ser sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
Temario
Módulo 1: Principios, metodologías, y valor del Customer Experience
- La Experiencia de Cliente como estrategia de la compañía.
- Clase Virtual: Tendencias en Experiencia de Cliente.
- Customer Journey: metodología, diseño y uso.
- Programas de Voz del Cliente (VoC).
- Clase Virtual: Customer Journey y VoC.
- Herramientas, mejores prácticas y casos de éxito.
- Alta Dirección y retorno de la Experiencia de Cliente.
- Marca y Experiencia de Cliente.
- Liderazgo estratégico CEM, Innovación y tendencias de éxito.
- Caso Práctico: Construye el Customer Journey de una empresa.
- Clase Virtual: Cómo establecer una estrategia de CX y medir su éxito.
- Omnicanalidad y tecnología: integración de la visión cliente en procesos, sistemas y tecnología.
- Transformación Digital y Customer Experience.
- Clase Virtual: Omnicanalidad y CX.
- Métricas estratégicas de Experiencia de Cliente. Métricas emocionales.
- Métricas de Experiencia de Cliente: Métricas transaccionales.
- Customer Experience Reporting.
- Caso Práctico: Selecciona las principales métricas de Experiencia de Cliente.
- Clase Virtual: Métricas y Operativa CX.
- Modelos organizativos Customer Experience y Governance dentro de la empresa.
- Cultura Customer Experience: alineación de la estrategia con la misión, visión y valores internos.
- Compromiso de los empleados con la Experiencia de Cliente: sensibilización y gestión de la experiencia de empleado.
- Clase Virtual: El talento como éxito para la CX.
- Masterplan de Transformación Cultural y despliegue en la organización.
- Clase Virtual: Claves de la Transformación Cultural CX.
- Talento Customer Experience: identificación y desarrollo.
- Gestión del cambio CX: impulsos, resistencias y factores críticos de éxito.
- Caso Práctico: Diseña el Plan de Transformación Cultural para ser una empresa Customer Centric.
Destinatarios
- Responsables y técnicos de Experiencia de Cliente.
- Responsables y técnicos de Calidad.
- Responsables y técnicos de Marketing.
- Responsables y técnicos de Gestión y Atención Cliente.
- Responsables de gestión comercial.
- Consultores especializados.
- Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.
Metodología
Online
Objetivos
- Adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para saber gestionar la Experiencia de Cliente en cualquier organización.
- Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.
- Aplicar los principios, herramientas y operativas Customer Experience para llevar al cliente al centro de la compañía.
- Conocer las métricas de Experiencia de Cliente y saber seleccionar las que mejor se adaptan a tu organización.
- Dominar las actividades necesarias para conseguir la Transformación Cultural y aprender a definir una hoja de ruta adaptada a tu compañía.
- Demostrar el valor de la Experiencia de Cliente y conseguir el compromiso con el proyecto de los principales protagonistas del despliegue.
Titulación obtenida
Curso de Experto en Customer Experience Management
Promociones
- -10% todos
- -25% socios
- -50% ERTEs
- Desempleados y autónomos con baja actividad
Precio
Precio 1.650 €
1320 euros + IVA
Curso de Experto en Customer Experience Management
Asociación Española para la Calidad
Campus y sedes: Asociación Española para la Calidad
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MADRID
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