Curso de Experto en Administrativo Contable y Fiscal

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE 

• Técnicas de comunicación con clientes. 

• Introducción. 

• Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente. 

• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva. 

• La escucha activa. 

• Consecuencias de una comunicación no efectiva. 

• Técnicas de atención básica a clientes. 

• Introducción. 

• Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento. 

• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad. 

• La atención telefónica. 

• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. 

• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario. 

• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener. 

• La calidad de servicio en la atención al cliente. 

• Introducción. 

• Concepto y origen de la calidad. 

• La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad. 

• La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente. 

• La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO. 

1. La comunicación oral 

1. Introducción  

1. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales  

1. La comunicación no verbal  

1. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial  

1. La comunicación telefónica  

1. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica  

1. La comunicación escrita 

1. Introducción  

1. La escritura como medio de comunicación  

1. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto  

1. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto 

1. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial 

1. Introducción  

1. El correo electrónico. Elementos que lo componen  

1. Funcionamiento  

1. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos  

1. La agenda electrónica  

1. El procesador de textos  

• Gestión auxiliar de documentación administrativa. 

• Introducción. 

• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas. 

• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa. 

• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal. 

• Otros documentos administrativos y empresariales. 

• Operaciones informáticas de facturación y nóminas. 

• Gestión básica de tesorería. 

• Introducción. 

• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. 

• Características. Formas de gestión. 

• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago. 

• Documentos de cobro y pago al contado. 

• Documentos de cobro y pago a crédito. 

• El libro auxiliar de caja. Elementos. 

• El libro auxiliar de bancos. Elementos. 

• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería. 

• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería. 

• Gestión y control básico de existencias. 

• Introducción. 

• Material y equipos de oficina. Descripción. 

• El aprovisionamiento de existencias. 

• Gestión básica de existencias. 

• Control básico de las existencias. 
•  

1. La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial 

1. La metodología contable 

1. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas 

1. Registro contable de las compras y las ventas 

1. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial 

1. El ciclo contable 

1. El inmovilizado material 

1. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales 

1. Contabilización mediante aplicaciones informáticas 

 
MÓDULO FISCALIDAD 
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL EMPRENDIMIENTO Y FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS  
• Los autónomos en España  
• La idea de negocio  
• La importancia del conocimiento  
• Tipos de actividades: empresariales y profesionales  
• Ejemplo práctico  
 
MÓDULO 2: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE I  
• Epígrafe y tipo de actividad  
• Lugar de realización de la actividad  
• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)  
• Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)  
• Certificado digital  
 
MÓDULO 3: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE II  
• Alta en Hacienda  
• Modelo 037. Declaración censal simplificada  
• Alta obligaciones censales (IVA, IRPF…)  
• Alta inicio de actividad  
• Alta de otros datos (locales afectos, lugar de realización de la actividad…)  
 
MÓDULO 4: SEGURIDAD SOCIAL  
• Seguridad Social  
• Fecha de inicio y domicilio de la actividad  
• Estimación de rendimientos netos  
• Selección de la base de cotización y beneficios aplicables  
• Tramitación del Alta en la Seguridad Social del autónomo  
 
MÓDULO 5: IMPUESTOS  
• Resumen de impuestos del autónomo  
• Ejemplo práctico  
• Modelo 303 de IVA trimestral  
• Modelo 130 de Pago fraccionado de IRPF  
• Libros contables 

• Aprenderás técnicas avanzadas de comunicación oral y escrita, atención telefónica y gestión de reclamaciones para garantizar una experiencia profesional en la relación con clientes. 
• Serás capaz de elaborar, registrar y archivar documentos administrativos, de compraventa y de personal, además de utilizar herramientas digitales para su gestión eficiente. 
• Aprenderás a manejar operaciones contables de cobros y pagos, gestionar libros auxiliares de caja y bancos y aplicar medios informáticos para optimizar la tesorería. 
• Conocerás el ciclo contable completo, desde el registro de compras y ventas hasta la preparación de estados financieros, aplicando el Plan General de Contabilidad y herramientas informáticas. 
• Aprenderás a tramitar altas en Hacienda, calcular y presentar impuestos como el IVA y el IRPF, y utilizar certificados digitales para la gestión tributaria. 
• Dominarás los procedimientos de alta en la Seguridad Social, cálculo de bases de cotización y beneficios aplicables, asegurando el cumplimiento de las obligaciones legales.