Curso de Especialista en Calidad y Medio Ambiente. Estrategia desde un Sistema de Gestión Integrado (SGI) para mejorar tus procesos empresariales

Asegurar la calidad de los procesos empresariales es esencial para que la empresa pueda optimizar, mejorar y competir enérgicamente en un mercado cada vez más complejo.
Si a ello se anexiona la capacidad para desplegar una estrategia idónea de gestión del entorno y de las partes interesadas, la competitividad y la solvencia de la organización se verán fuertemente acrecentadas.
Por ello, este curso trata de profundizar en los estándares internacionales más reputados a nivel mundial para gestionar los sistemas de calidad y medio ambiente, ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, normas de gran prestigio que son tendencia, y que otorgan las claves para la implantación exitosa de sistemas capaces de favorecer la mejora continua en los procesos organizacionales, logrando establecer mecanismos proactivos que aseguren la calidad y velen por la responsabilidad ambiental en todas las vertientes de la empresa. 
Este curso se diseña para abordar, de forma práctica y estratégica, ambas normas. Los diferentes módulos permitirán desglosar su estructura, la metodología que plantean y el potente valor añadido que podrían otorgar a organización que las implementa.
No se establece una dinámica teórica, sino que el curso procura inculcar un pensamiento pragmático, reflexivo y estratégico al alumno desde la perspectiva del sistema de calidad y medio ambiente.
El sistema integrado que se despliegue debe abordarse de forma estratégica para que pueda integrarse en la estrategia general de la empresa y a la vez, otorgue el valor y el prestigio que permita la mejora u optimización de las líneas de negocio y el incremento reputacional considerado.

MÓDULO 1. Introducción: Marco estratégico y concepto de sistema de gestión integrado: Calidad y medio ambiente (12 horas)

• ¿Qué es un sistema de Gestión Integrado? ¡Integrar para optimizar!
• La estrategia empresarial y su relación con un sistema de gestión integrado
• El Sistema de Gestión Integrado de Calidad y Medio Ambiente según las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
• Enfoque estratégico y perspectiva para la implantación de las normas en una organización
• ¿Por qué son importantes estas normas para las empresas?

MÓDULO 2. Herramientas y técnicas estratégicas para abordar el sistema integrado de calidad y medio ambiente (15 horas)

• Diversidad de técnicas, herramientas y metodologías. Una posible clasificación 
• Metodología de la mejora continua. Estrategia desde el ciclo de Deming
• El análisis DAFO
• Diagramas de causa-efecto o espinas de pescado
• Los mapas mentales y conceptuales
• Flujogramas, organigramas y mapas de procesos
• Lecciones aprendidas
• Cronograma o Diagrama de Gantt
• El análisis del ciclo de vida
• Etiquetado ecológico
• Los equipos de control y mejora del sistema. Conformar equipos de trabajo
• La auditoría del sistema integrado

MÓDULO 3. Explorando las normas: ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 
Parte I. Generalidades (12 horas)

• ¿Cómo enfocamos este módulo combinando teoría y práctica?
• Lo primero… ¡Reflexionemos! Focalizar mi situación, mi entorno y mi contexto
• Mis procesos empresariales, mis partes interesadas y su afección sobre mi sistema de gestión. 
• Liderazgo. ¿Quién debe dirigir un sistema de gestión integrado?
• Compromiso con el sistema. Creación y difusión de una política de gestión de la calidad y el medio ambiente.
• Roles, funciones y autoridades en la organización para articular el sistema
• Aproximación al Manual de Gestión Integrado

Parte II. Planificación del sistema (15 horas)

• ¿Cómo enfocamos este módulo combinando teoría y práctica?
• Planificar el sistema, ¿qué significa? Considerando las dos normas, ¿por dónde empiezo?
• Identificar riesgos y oportunidades. Diseñar la metodología de gestión.
• Identificar los aspectos e impactos ambientales. Diseñar la metodología de gestión.
• Identificar los requisitos normativos. Planificar y abordar el cumplimiento legal de la empresa. "Compliance"
• ¿Qué objetivos pretendo conseguir con la implantación de mi sistema integrado? Técnica objetivos SMART.
• Planificar los cambios que afectan al sistema

Parte III. Soporte del sistema (15 horas)

• ¿Cómo enfocamos este módulo combinando teoría y práctica?
• El clima laboral. Trabajar la motivación del personal
• La importación de la comunicación: interna y externa. Difusión hacia stakeholders 
• La infraestructura y recursos de trabajo
• Implicación de las personas (toma de conciencia). La importancia de los roles y de un firme liderazgo
• La importancia de la formación del personal
• La información es poder… ¡todo documentado, que no se pierda información!
• Creación de un sistema para la gestión, actualización y protección de la documentación escrita. 

Parte IV. Operación del sistema (15 horas)

• ¿Cómo enfocamos este módulo combinando teoría y práctica?
• Abordar la perspectiva infalible "enfoque al cliente"
  • Determinar y revisar los requisitos de afección a mi producto o servicio
  • Diseño y desarrollo de mi producto o servicio. Control de etapas. El ciclo de vida: "from the cradle to the grave"
  • Cambios producidos en el desarrollo de mi servicio o producto
• La necesidad del control operacional para los procesos empresariales
• Si subcontrato algún proceso, producto o servicio, o alquilo un equipo de medición para llevar a cabo mi actividad, ¿se verá afectado por mi sistema de gestión integrado?
• Prepararse ante situaciones de emergencia susceptibles de producirse. Aspectos clave.
• Las salidas no conformes, es decir, los productos o servicios desviados

PARTE V. Evaluación del desempeño (10 horas)

• ¿Qué significa evaluar el desempeño del sistema de gestión ambiental?
• Seguimiento y evaluación de los clientes. Procedimiento práctico para analizar la satisfacción del cliente y sus quejas, sugerencias o apelaciones
• Seguimiento y evaluación de acciones para el control de impactos ambientales. Extraer conclusiones. 
• Procedimiento práctico para la gestión y ejecución de auditorías internas, no conformidades y acciones correctivas.
• Procedimiento práctico para la revisión por la dirección
• Feed-back al sistema de gestión integrado. Mejora continua.
• Recomendaciones 

MÓDULO 8. El proceso de certificación conjunta de las normas (6 horas)

• ¿Qué significa certificar mi sistema de gestión integrado?
• Proceso de certificación del sistema de gestión integrado
• Entidades de certificación, ¿qué hacen, cómo auditan mi sistema?
• La auditoría externa de certificación, ¿cómo me enfrento a ella?
• Y tras la auditoría externa, ¿qué ocurre?
• Beneficios de la certificación del sistema de gestión integrado

• Este curso resultará de interés a todos aquellos estudiantes y profesionales que deseen:  adquirir conocimientos para la implantación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 desde una perspectiva innovadora y efectiva.
• Será especialmente útil para esos estudiantes que deseen desarrollar su carrera profesional en el área de la gestión y dirección estratégica de procesos, proyectos y operaciones en los que sea necesario y preciso enfocar y desplegar una estrategia de gestión medioambiental y aseguramiento de la calidad, que redunde, todo ello, en beneficios empresariales.
• Del mismo modo, será importante para profesionales que deseen profundizar y mejorar sus conocimientos y habilidades en los departamentos de gestión y estrategia, especialmente responsables y técnicos de calidad y medio ambiente; responsables de áreas y departamentos con capacidad de gestión y dirección de proyectos, operaciones y equipos; y personal directivo que desee impulsar una estrategia de mejora tomando como base la calidad y el medio ambiente como disciplinas tendentes y esenciales, capaces de contribuir al progreso de los procesos organizacionales y al control y reducción de impactos adversos en el entorno de trabajo.

Objetivo general:

• Inculcar un pensamiento estratégico y reflexivo a partir de la observación del conjunto de actividades de la empresa, con el propósito de lograr la instaurar un sistema de gestión integrado que vele por el aseguramiento de la calidad de los procesos empresariales y el respeto y cuidado del entorno. Esto favorecerá la optimización de los flujos de trabajo y la articulación de mecanismos preventivos capaces de controlar y mitigar los aspectos nocivos que la actividad de negocio ejerce sobre el medio ambiente

Objetivos específicos:

• Conocer los preceptos teóricos de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, las normas más importantes a nivel mundial para la implantación de sistemas de gestión de calidad y medio ambiente
• Conocer diferentes técnicas, herramientas y metodologías que ayudarán a la implantación práctica de las normas referidas, para lograr integrar ambas disciplinas, calidad y medio ambiente, en todas las actividades y líneas de negocio
• Conocer la importancia estratégica de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 para una empresa, porque permitirán integrarse en la estrategia general generando valor, reputación y buena imagen, toda vez que provocarán la mejora de la toma de decisiones
• Conocer, abordar y preparar al alumno para la certificación del sistema de gestión integrado por parte de una entidad de certificación externa (entidad certificadora), ajena a nuestra organización