Curso de Emprendedores: Marketing y ventas

Al finalizar el curso, el emprendedor será capaz de entender las funciones y funcionamiento de los departamentos de Marketing y Ventas, de tal forma que será capaz de diseñar nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito a un producto o servicio en el que trabaja. Para ello, se prestará especial atención a la nueva modalidad de marketing online, que presenta grandes ventajas para los emprendedores; de esta forma, conocerá las características y funciones de la profesión de Community Manager. Finalmente, estudiaremos la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce.

Marketing
¿Qué es el marketing?
Definición del producto o servicio
Análisis externo e interno
Público objetivo y mercado meta
Segmentación de mercados
Las 5 P: Producto, Plaza, Precio, Promoción y Publicidad
El Precio
Marketing Mix y Marketing Online
Venta en Internet
Análisis DAFO y el valor añadido
Objetivos y estrategias
El proceso de decisión de compra
La fidelización del cliente
CRM (Customer Relationship Management)
Marketing - Consolidación

Introducción al Marketing
La gestión del Marketing
Sistemas de información e investigación en marketing
El mercado
Segmentación y posicionamiento
El comportamiento del consumidor
El producto
El precio
La distribución
La publicidad
Las relaciones públicas

Community Manager
Introducción a la Web 2.0
Blogs corporativos
Guía para crear un blog corporativo
Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas
Uso de Facebook para las empresas - Parte
Uso de Facebook para las empresas – Parte 2
Uso de Twitter para las empresas – Parte 1
Uso de Twitter para las empresas - Parte 2
Google+ para las empresas - Parte 1
Google+ para las empresas - Parte 2
Marcadores sociales y agregadores de noticias
La figura del Community Manager
Responsabilidades y tareas del Community Manager


Técnicas de venta

Introducción a la empresa
Introducción a la venta
Introducción al marketing
El vendedor
El departamento comercial
Ventas
Técnicas de venta
El cliente
Atención al cliente
El comportamiento del consumidor
La comunicación comercial
Técnicas y procesos de negociación
La comunicación no verbal
Después de la venta

Técnicas de venta - Consolidación

Introducción a la empresa
Introducción al Marketing
El departamento comercial
Actividades, funciones del vendedor
Ventas
El cliente
La negociación
La comunicación no verbal
Después de la venta

Calidad de atención y servicio al cliente

Evolución Empresa - Servicio - Cliente
El cliente como centro de decisión
El servicio de atención al cliente
Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente
La empresa y el servicio orientados al cliente

Calidad de atención y servicio al cliente - Consolidación

Evolución empresa- servicio- cliente
El cliente como centro de decisión
El servicio de atención al cliente
Atención al cliente: expectativas del cliente
La empresa y el servicio orientados al cliente

Curso dirigido a trabajadores en activo y autónomos.