Curso en Dirección de la Reputación Online en la Empresa (ORM)

La presencia digital de una empresa es fundamental para la construcción de su identidad y para generar una percepción positiva en los usuarios. Antes de tomar una decisión de compra, la mayoría de consumidores consultan opiniones, leen comentarios de otros usuarios e investigan los perfiles digitales de una marca. 
La percepción de marca que generamos en Internet no se puede silenciar y, además, queda registrada.
Por esto la gestión de la reputación digitaly la gestión de crisis son capacidades imprescindibles que necesita cualquier profesional cuya empresa tenga presencia en Internet.

Temario dirección de la reputación online en la empresa (orm)
Tema 1: la reputación corporativa en la era digital

• Evaluación del contexto: tipos de organización vs reputación
• Los nuevos valores digitales, la empresa y su RSC
• La reputación digital dentro de la reputación corporativa
• El nuevo consumidor y su poder de impacto

Tema 2: identidad, posicionamiento y reputación

• Diferencias entre identidad y reputación
• Diferencias entre identidad de marca e identidad corporativa
• El ADN de marca: visión, misión y valores
• posicionamiento on-line de la marca
• Definición y análisis de stakeholders
• ORM: definición y bases de la reputación digital
• Las fuerzas de impacto en la reputación

Tema 3: el plan de reputación digital, ejecución y análisis

• El plan de gestión de la ORM
• Fases y metodología de un plan de reputación on-line
• Empezando por la escucha activa
• Qué, dónde y cómo escuchar: soportes y medios
• Identificación de líderes de opinión, influencers y social shakers
• El plan de monitorización de la escucha activa
• Herramientas para la escucha activa
• Valoración del mensaje y su extensión/alcance

Tema 4: herramientas para la construcción de la reputación digital

• El SEO como cimientos de la reputación digital
• El Buzz Marketing y la reputación digital
• User generated content y tipologías de usuarios
• Marketing de influencers para ORM
• Métodos de acción según resultados

Tema 5: definición de crisis y de sus responsables

• Qué es crisis y qué no es crisis de reputación digital
• Tipos de crisis: crítica, conflicto y crisis
• No alimentes a los trolls
• El comité de crisis
• Responsables de cada fase de la crisis

Tema 6: antes de la crisis

• La prevención como arma ante una posible crisis
• Identificación de detonadores de crisis de reputación
• Creación del manual de crisis
• Simulación de crisis

Tema 7: durante la crisis

• Análisis de situación y dimensión
• Qué hacer, cómo y donde
• Responsabilidad del director durante una crisis
• Prioridades durante una crisis
• Elaboración de redaccionales
• Cómo relacionarse con los medios, best practices

Tema 8: después de la crisis

• Análisis de repercusión en la reputación
• Actualizando el plan de crisis
• Elaboración de redaccionales post crisis
• El SEO tras la crisis
• Monitorizando la crisis y diluyendo su impacto
• Herramientas de monitorización de la reputación

A profesionales y estudiantes con conocimientos de comunicación digital que quieran especializarse en el complejo mundo de la prevención y la gestión de las crisis de reputación.

• Adquirir conocimientos y técnicas para prever una crisis de reputación.
• Preparar una cultura de empresa, conociendo en profundidad las vulnerabilidades y fortalezas.
• Diseñar protocolos de actuación para diferentes situaciones.
• Gestionar diferentes canales de comunicación para manejar cada situación.