Diploma de Experto de Comunicación de Crisis y Habilidades Directivas

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En este programa se ofrecen las claves requeridas para diseñar y desplegar una estrategia comunicativa que permita actuar con agilidad, precisión y efectividad ante una situación de crisis, así como las habilidades directivas necesarias para gestionar un equipo, ejercer el liderazgo y realizar las tareas de portavoz de una organización.
Vivimos tiempos turbulentos en los que cualquier organización puede encontrarse en el ojo del huracán e incluso ver amenazada su supervivencia de un día para otro (o, para ser más precisos, de un momento para otro). Empresas, instituciones y entidades de todo tipo han de estar preparadas, por tanto, para hacer frente a las situaciones de crisis.
En primer lugar, para intentar evitarlas minimizando los riesgos existentes. En segundo lugar, para gestionarlas cuando estallan, procurando reducir los daños que puedan ocasionar. Y, finalmente, para curar adecuadamente las heridas durante la fase de poscrisis.
Además, durante el programa se trabajará el desarrollo de habilidades directivas y la expresión oral y escrita, orientada a dirigirse al público externo e interno como portavoz. La formación de portavoces dota de las herramientas necesarias para trasladar mensajes con eficacia, adaptando las necesidades y el funcionamiento de los medios televisivos, radiofónicos y escritos.
Este programa forma parte del máster universitario en Comunicación corporativa, protocolo y eventos.

Comunicación de crisis y de riesgo

• Prevención de crisis: cumplimiento y responsabilidad social corporativa (RSC)
• Gestión y comunicación del riesgo: issues management
• Plan de crisis
• Comité de crisis
• Recuperación poscrisis

Habilidades directivas, liderazgo y formación de portavoces

• Guía de habilidades directivas
• Habilidades personales. Desarrollo del autoconocimiento. Manejo del estrés personal
• Habilidades interpersonales. Motivar a los otros. Manejo de conflictos
• Habilidades de grupo. Apoderamiento y delegación. Formación de equipos efectivos y trabajo en equipo
• Habilides específicas de comunicación. Gestión de reuniones
• La comunicación como habilidad directiva
• Recopilación de materiales audiovisuales y casos prácticos

Perfiles

• Este programa se dirige a los perfiles profesionales que ejercen o aspiran a ejercer responsabilidades comunicativas que requieran conocimientos sobre la identificación del público, la selección de canales y la elaboración de mensajes.
• También a los profesionales que trabajan en gabinetes de prensa y que desean ir más allá de esta función y llegar a otros aspectos que influyen en la reputación de las organizaciones.

A quién se dirige

• Esta titulación está dirigida a quienes quieran dedicarse a la comunicación corporativa, las relaciones institucionales, la comunicación interna o comunicación de portavoces en las organizaciones.

Salidas profesionales

• Responsable de comunicación corporativa en empresas o instituciones. Desde una visión holística de la comunicación, es el responsable de coordinar la comunicación corporativa e institucional y la comunicación interna.
• Responsable de comunicación interna. Responsable de fomentar la comunicación con los empleados y el diálogo entre todas las áreas de la organización.
• Jefe de prensa. Responsable de las relaciones de la organización con los medios de comunicación.

Requisitos de acceso

• Para cursar el programa es necesario tener una titulación universitaria previa.

En caso de no tener una titulación universitaria previa se puede acceder al programa a través del reconocimiento de la experiencia profesional siguiente:

• un mínimo de un año de experiencia profesional en el ámbito de la comunicación corporativa y las relaciones públicas, la organización y producción de acontecimientos, y/o en el ámbito del protocolo.

Conocimientos previos

• No se requieren conocimientos previos

Los principales resultados de aprendizaje que se derivan son los siguientes:

• Identificar las fortalezas y las debilidades de una organización desde una perspectiva comunicativa y de reputación
• Elaborar un plan de crisis para adaptar las acciones comunicativas a una situación de crisis
• Organizar y gestionar las dinámicas de un comité de crisis
• Aplicar técnicas y lenguajes propios de los diferentes medios de comunicación
• Adaptar los lenguajes específicos de los medios/soportes y de los públicos objetivos
• Aplicar las claves básicas de la comunicación en el uso de la lengua

Algunas de las competencias son

• Comunicar de forma eficaz, integrando ideas complejas y argumentándolas de manera persuasiva
• Organizar y planificar
• Liderar y tomar decisiones
• Conocer y aplicar las capacidades directivas que permitan planificar, liderar, implementar y evaluar planes de comunicación corporativa
• Identificar las dinámicas de los mass media y los social media para diseñar, dirigir e implementar acciones de gabinete de prensa aplicando una correcta expresión oral y escrita
• Aplicar sistemas de evaluación de la reputación (offline y online) de empresas e instituciones, detectando posibles conflictos potenciales (issues management) para elaborar, dirigir y gestionar planes de comunicación de crisis
• Adquirir la capacidad para tomar decisiones desde un enfoque estratégico a partir de los resultados de una investigación rigurosa