Curso de Customer experience y CRM
Información del curso
Curso
Presencial
Madrid
45 horas
Precio 550 €
Descripción
El Curso de Customer experience y CRM de la camara de comercio de madrid tiene como objetivo que los estudiantes salgan con la capacidad de Integrar la experiencia del cliente en la estrategia diaria de la empresa.
Temario
Experiencia de cliente
- Principios y valor del Customer Experience.
- Marca y Experiencia de Cliente.
- Cultura interna y Experiencia de Cliente.
- Customer Journey.
- Despliegue de la Experiencia de Cliente.
- Métricas operativas CEM.
- Evolución y tendencias.
- Arquitectura de la información.
- Fuentes expernas buyer persona y arquetipos.
- Social CRM data mining.
- Técnicas de Data Mining (Árboles de decisión, Regresión logística, Clustering, Series temporales, Cesta de la compra).
- Predicción de valores para fechas futuras.
- Predicción de deserciones de clientes (Churn).
- Predicción de la morosidad.
- Segmentación de clientes, Credit Scoring, Detección de fraude, Asociación de productos (crosselling).
- El software que utilizaría para las sesiones sería SPSS Modeler.
Destinatarios
- Responsables del área de gestión de clientes, de producto, de ventas, de eCommerce, de retail.
- Responsables comerciales y de marketing.
- Profesionales que quieran conocer el Data Maning.
Metodología
Práctica con estudio de casos reales.
Duración
Del 22 al 15 de noviembre del 2018.
Del 4 al 27 de febrero del 2019.
Del 03/06/2019 al 26/06/2019
Objetivos
- Aprender y desarrollar una experiencia del cliente integrándola en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
- Alinear la visión de las diferentes áreas para lograr una visión de Experiencia de Cliente común.
- Definir los comportamientos orientados a la Experiencia de Cliente en base a la aportación de datos.
Promociones
- La camara de comercio de Madrid ayuda a las empresas a gestionar la bonificación de este curso.
- Descuentos de hasta el 15% para Socios del Club Cámara.
Precio
Precio 550 €
Pago fraccionable.
110 euros para la reserva de plaza. y 440 euros antes del inicio del curso.
Horario
De 19:00 a 22:00 de lunes a jueves.
Curso de Customer experience y CRM
Cámara de Comercio de Madrid Formación Continua
Campus y sedes: Cámara de Comercio de Madrid Formación Continua
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C/ Pedro Salinas, 11
28043
Madrid
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