Curso de e-CRM: Aplicación de las TIC a la Gestión de la Relación con los Clientes

• Definir qué se quiere saber del cliente.
• Segmentar y clasificar el mercado.
• Determinar el canal más adecuado para obtener esa información del consumidor.
• Innovar.
• Organizar, definir cómo capturar/analizar la información.
• Identificar y abordar oportunidades de negocio.
• Planear las tácticas de mercado asegurándose de darle al cliente una experiencia positiva en todo momento.
• Ejecutar conforme al plan y filosofía de negocios y hacer los ajustes necesarios.
• Medir los logros y mejorar donde haga falta.

• Automatizar las ventas.
• Automatizar las acciones de Marketing.
• Dar un servicio eficiente al Cliente y ofrecer un soporte eficaz.
• Administrar los canales y mejorar la relación con los socios.
• Disponer de un área especializada en soporte técnico.

• Captar nuevos clientes.
• Fidelizar sus clientes.
• Mejorar relación con el cliente.
• Incrementar la demanda del negocio entre la clientela.

• Aspectos generales del CRM
• Desarrollo efectivo de Proyectos CRM
• Clasificación de las aplicaciones CRM
• Aplicaciones TIC al CRM
• Una herramienta de e-CRM. ZOHO

• Directores generales, directores comerciales, directores de marketing, personal de los departamentos de CRM y departamentos de marketing en general.
• Personas interesadas en conocer cómo se aplican las TIC al mundo del marketing.

InterGrupo informa a todos los usuarios de su plataforma e-Learning de los requisitos mínimos necesarios para un óptimo aprovechamiento de sus acciones formativas.

Requisitos mínimos:

• Sistema Operativo Windows con Procesador Pentium III: Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP SP2, Windows Server 2012, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2.
• Sistemas Operativos como Linux o Mac. En caso del uso de sistemas MAC se recomienda disponer de una arquitectura con procesador Intel y un sistema operativo OS X Leopard o superior.
• Navegador Web. Últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari.
• Resolución de pantalla de 800x600 o superior.

Además, para algunas acciones formativas, será necesario:

• Tener capacidad de Audio y Sonido con altavoces (o auriculares) conectados.
• Permitir elementos emergentes en el navegador. Algunos de los contenidos o mensajes emitidos durante la actividad del curso requerirán la apertura de Pop-up en pantalla, por lo que se deberá deshabilitar el sistema de bloqueo de éstos en su navegador de Internet.
• Tener activado el JavaScript para poder visualizar ciertos contenidos.
• Tener actualizados los Plug-in de Flash y Shockwave.
• Disponer de:

1. - Lector de PDF's.
2. - Descompresor de ZIP (Windows realiza esta acción sin software externo).
3. - Editor de textos para abrir documentos Word (como Word u Open Office).

Para cualquier consulta o incidencia técnica puede ponerse en contacto con el Soporte Técnico de InterGrupo a través de cualquiera de los canales de comunicación a su disposición.

• Centrar el concepto de CRM en relación a la actividad comercial de cada empresa desde la óptica de Internet.
• Desarrollar de forma efectiva un proyecto de CRM.
• Estimar el valor que representa para la empresa la relación de un cliente.
• Conocer las aplicaciones de las TIC al CRM.
• Descubrir y desarrollar el uso de una herramienta de e-CRM: ZOHO.
• Conocer las utilidades del CRM en las nuevas prácticas de publicidad online: e-commerce, emailing marketing, mobile marketing.