Curso de Community Manager y Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental en el despliegue de la estrategia de Comunicación y Marketing para promocionar los productos y/o servicios de una empresa, captar clientes potenciales o fidelizar los ya existentes.

Este curso ha sido diseñado para que los alumnos comprendan los conceptos clave para desarrollar y entender las diferentes acciones de comunicación en redes sociales, y sean capaces de implementar en ellas sus estrategias de Marketing. El centro se pone sobre los medios, las estrategias, los canales y las herramientas y no sobre el Community Manager, pese a que se dedica una unidad completa a su perfil profesional y sus tareas en el día a día.
El concepto de comunidad de usuarios como elemento básico en el desarrollo del sentido de pertenencia hacia nuestra marca es el objetivo de cualquier especialista en Marketing. Crear una comunidad propia donde participen e interactúen nuestros clientes y simpatizantes es una forma eficaz de fortalecer nuestras relaciones y vínculos con ellos. Pero el reto es cómo crear una comunidad participativa. Fijándonos en las comunidades creadas por las grandes marcas como Coca-Cola, Adidas o Nike, la respuesta es clara: las redes sociales.

Nuestra estrategia de marketing en redes sociales puede abarcar desde la producción de contenidos para un blog o para Twitter, hasta el despliegue de toda una serie de actividades que integren varias redes sociales: Facebook, Youtube, blogs...

Lo importante es saber alinear nuestra actividad en los medios sociales con los objetivos de la empresa, de forma que contribuyan a mejorar nuestra imagen y posicionamiento, contribuyan a divulgar nuestro mensaje rápidamente, nos hagan más populares, favorezcan la recogida de información clave sobre nuestros clientes, faciliten la cercanía en la gestión de quejas y reclamaciones, etc.

Introducción

• ¿Qué es la web 2.0? De la web 1.0 a la web 2.0
• El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital
• Comunidades virtuales. Definición, características y fundamentos
• Las redes sociales como nuevo medio. Definición y características. Diferencias entre comunidad virtual y red social
• Perfiles profesionales de la web 2.0

• Conceptos básicos sobre el marketing digital
• El nuevo valor de marca y su posicionamiento
• Principios del marketing relacional
• Marketing viral: comunicación, participación, viralidad
• La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix 3

• Internet como canal de comunicación
• La redacción en entornos digitales
• La lectura en Internet
• El contenido audiovisual
• El fenómeno de la blogsfera. El blog corporativo

• Clasificación de las redes sociales. Ventajas
• Facebook
• Tuenti
• Twitter
• Youtube
• Linked In
• Otras redes sociales: Flickr, Myspace, Vimeo, Xing
• Las redes sociales como medio publicitario
• ¿Cómo conseguir seguidores?
• Casos de éxito

• Community Management: funciones y perfiles profesionales
• La creación de comunidades virtuales
• Creación y gestión de contenidos 2.0. La búsqueda de fuentes de información
• La moderación en una comunidad 2.0 5
• La planificación de la comunicación. Objetivos y acciones de comunicación. Los conflictos en las redes sociales 5.6. Gestión de redes sociales: Hootsuite, Tweet-Deck
• El día a día de un community manager

• Qué es la analítica web
• Glosario de términos
• Introducción a Google Analytics
• La analítica en redes sociales