Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia

Aumenta tus posibilidades de encontrar trabajo de teleasistencia gracias a este certificado 100% acreditado. Trabaja en tu área profesional gracias al certificado de profesionalidad en Gestión de llamadas. Formación orientada a trabajar recibiendo, emitiendo y gestionando las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia. 

Este certificado de profesionalidad está regulado por el RD 1697/2011, de 18 de noviembre. Su programa correspondiente al catálogo modular de formación profesional se divide en cuatro módulos, y es:

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
• MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)

Este certificado de profesionalidad está enfocado a trabajar en labores relacionadas con la gestión de llamadas, sean entrantes o salientes con vistas a resolver dudas o atender necesidades y demandas de los usuarios, y moviendo y gestionando los recursos necesarios para ello. En definitiva, dar un servicio telefónico al cliente, ofreciendo un trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, debe cumplir UNO de estos requisitos para matricularse:

• Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
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• Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
• Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

¿Por qué y para qué realizar este certificado de profesionalidad?
Este certificado de profesionalidad está enfocado a trabajar en labores relacionadas con la gestión de llamadas, sean entrantes o salientes con vistas a resolver dudas o atender necesidades y demandas de los usuarios, y moviendo y gestionando los recursos necesarios para ello. En definitiva, dar un servicio telefónico al cliente, ofreciendo un trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Los principales bloques sobre los que se formará al alumno serán:

• Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos
• Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas, tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y, en su caso, movilizar recursos que se precisen.
• Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando, en su caso, las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.

• Descuento desempleados
• Descuento mayor de 45
• Descuento pronto pago