Certificado Profesional en Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Información del curso
Certificados de Profesionalidad
On-line
310 horas
Descripción
Certificado Profesional en Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)
Atender las llamadas y gestionar el servicio de teleasistencia de manera eficiente, utilizando herramientas telemáticas, habilidades de atención telefónica y competencias psicosociales. Se busca satisfacer las necesidades de los usuarios, coordinar los recursos necesarios, y mantener la calidad del servicio, la atención personalizada y la confidencialidad de la información en todo momento
Atender las llamadas y gestionar el servicio de teleasistencia de manera eficiente, utilizando herramientas telemáticas, habilidades de atención telefónica y competencias psicosociales. Se busca satisfacer las necesidades de los usuarios, coordinar los recursos necesarios, y mantener la calidad del servicio, la atención personalizada y la confidencialidad de la información en todo momento
Temario
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 Horas).
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 Horas).
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 Horas).
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 Horas).
Metodología
Online
Idiomas en los que se imparte
Español
Duración
31 ECTS
Titulación obtenida
Certificado de Profesional en Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)
Certificado Profesional en Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Barcelona Digital Institute (BDI)
Campus y sedes: Barcelona Digital Institute (BDI)
Barcelona Digital Institute
C/ Pallars, 193, Barcelona
08005
Barcelona
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