Curso de Certificado Profesional en Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Información del curso
Curso
On-line
310 horas
Descripción
Curso de Certificado Profesional en Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)
Atender las llamadas y gestionar el servicio de teleasistencia de manera eficiente, utilizando herramientas telemáticas, habilidades de atención telefónica y competencias psicosociales. Se busca satisfacer las necesidades de los usuarios, coordinar los recursos necesarios, y mantener la calidad del servicio, la atención personalizada y la confidencialidad de la información en todo momento
Atender las llamadas y gestionar el servicio de teleasistencia de manera eficiente, utilizando herramientas telemáticas, habilidades de atención telefónica y competencias psicosociales. Se busca satisfacer las necesidades de los usuarios, coordinar los recursos necesarios, y mantener la calidad del servicio, la atención personalizada y la confidencialidad de la información en todo momento
Temario
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 Horas).
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 Horas).
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 Horas).
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 Horas).
Duración
31 ECTS
Curso de Certificado Profesional en Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Barcelona Digital Institute (BDI)
Campus y sedes: Barcelona Digital Institute (BDI)
Barcelona Digital Institute
Carrer de Pallars, 193, Barcelona
08005
Barcelona
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