Certificado de Competencia de Operaciones Administrativas Comerciales del Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa
Información del curso
Certificados de Profesionalidad
Oficial / Homologado
On-line
160 horas
Descripción
Certificado de Competencia de Operaciones Administrativas Comerciales MF0976_2 del Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa ADGD0308 (Nivel 2).
Temario
MF0976_2: Operaciones Administrativas Comerciales. (160 h)
- UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial (40 h).
- Unidad Didáctica 1: Atención al cliente en el proceso de venta.
- Unidad Didáctica 2: Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing y la tramitación en los servicios postventa.
- UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial (80 h).
- Unidad Didáctica 1: Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa (I).
- Unidad Didáctica 2: Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa (II).
- Unidad Didáctica 3: Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en operaciones de compraventa.
- Unidad Didáctica 4: Gestión de stocks e inventarios (I).
- Unidad Didáctica 5: Gestión de stocks e inventarios (II).
- UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (40 h).
- Unidad Didáctica 1: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes – proveedores. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
- Unidad Didáctica 2: Utilización de aplicaciones de aplicaciones informáticas de la facturación. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de postventa.
Destinatarios
Colectivo: Trabajadores ocupados.
Metodología
Esta acción formativa se realiza en modalidad de Teleformación, pero incluye un número obligado de sesiones presenciales para la realización de las tutorías y evaluaciones, según exige la normativa en las siguientes provincias: Madrid, Barcelona, Albacete y Murcia.
Las sesiones presenciales se llevarán a cabo en los centros asociados a FORMALBA más cercanos a su domicilio en las fechas que se determinarán en el proyecto formativo, pudiendo ser en horario de mañana o de tarde.
La teleformación es la mejor modalidad de formación para todas aquellas personas que no disponen de tiempo y quieren seguir con su actividad profesional, aprendiendo a su ritmo.
No tiene limitaciones en horarios y localización. FORMALBA dispone de la Plataforma de Teleformación, el Campus virtual, la herramienta pedagógica que, haciendo uso intensivo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC), facilita el proceso educativo y garantiza el estándar requerido de calidad educativa.
Objetivos
Aprender a:
- Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada.
- Registrar en el sistema de información comercial, los datos necesarios para las operaciones de compra y venta, de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando los criterios internos y los medios informáticos y telemáticos, para facilitar una gestión eficaz.
- Formalizar la documentación correspondiente al pedido solicitado por el cliente, o dirigido al proveedor, utilizando las aplicaciones informáticas estándar y/o específicas y verificando su corrección, de acuerdo con el procedimiento interno y la normativa vigente, para la gestión eficaz del proceso administrativo de compra y venta.
- Realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión.
- Actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informática y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks.
- Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.
Titulación obtenida
Titulación oficial Acreditación Oficial del Ministerio de Educación y Formación Profesional.
Para obtener el diploma oficial acreditativo se exige la asistencia al 100% de las sesiones y la superación de las pruebas propuestas.
Perspectivas laborales
Auxiliar administrativo de cobros y pagos.
Auxiliar administrativo de contabilidad.
Auxiliar administrativo de facturación.
Empleados/as administrativos/as comerciales.
Auxiliar administrativo comercial.
Empleados/as administrativos/as de servicios de personal.
Auxiliar administrativo del departamento de Recursos Humanos.
Auxiliar de apoyo administrativo de compra y venta.
Empleados/as administrativos/as, en general.
Ventajas del curso
Experiencia acreditada: Más de 24 años de experiencia dedicados exclusivamente a la Formación para el Empleo. Sistema de tutorías propio: Formalba garantiza un apoyo continuo al alumnado a través de tutorías individualizadas. Grupos reducidos. Contenido actualizado: Temario completo y actualizado según normativa vigente.
Tipo de evaluación
Incluye un Evaluación presencial obligatoria: 2 horas.
Certificado de Competencia de Operaciones Administrativas Comerciales del Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa
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