Curso de Certificación ITIL® 4 Foundation

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps. El precio del examen está incluido en el pago del cuso.
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Modulo 1: Introducción y Resumen de ITIL 4

• Introducción a ITIL 4
• Estructura y Beneficios de los Componentes Clave
• SVS: Sistema de Valor del Servicio
• Esquema de Certificaciones ITIL

Modulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave

• Valor y Co-creación de Valor
• Servicios y Productos
• Relaciones del Servicio
• Valor: Efectos, Costes y Riesgos

Modulo 3: Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio

• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Socios y Suministradores
• Integración y Gestión del Servicio
• Flujos de Valor y Procesos
• Factores Externos

Modulo 4: SVS: El Sistema de Valor de Servicio

• Descripción General del Sistema de Valor de Servicio
• Oportunidad, Demanda y Valor
• Gobernanza
• La Cadena de Valor del Servicio
• Actividades de la Cadena de Valor del Servicio: Los Principios Rectores de ITIL y las Prácticas de Gestión de ITIL

Modulo 5: Prácticas ITIL de Gestión General

• Gestión de la Arquitectura
• Mejora Continua
• El Modelo CSA paso a paso
• La Práctica de la Mejora Continua
• Gestión de la Seguridad de la Información
• Gestión del Conocimiento
• Medición y Reporte
• Gestión de la Cartera de Servicios
• Gestión del Cambio Organizativo
• Gestión de Proyectos
• Gestión de Relaciones
• Gestión de Riesgos
• Gestión Financiera del Servicio
• Gestión de la Estrategia
• Gestión de Suministradores
• Gestión de la Plantilla y el Talento

Modulo 6: Prácticas ITIL de Gestión del Servicio

• Gestión de Disponibilidad
• Análisis de Negocio
• Gestión de la Capacidad y del Rendimiento
• Control de Cambios
• Gestión de Incidencias
• Gestión de los Activos TI
• Monitorización y Gestión de Eventos
• Gestión de Problemas
• Gestión de Versiones Liberadas o Releases
• Gestión del Catálogo de Servicios
• Gestión de la Configuración del Servicio
• Gestión de la Continuidad del Servicio
• Diseño del Servicio
• Service Desk
• Gestión del Nivel del Servicio
• Validación del Servicio y Pruebas

Modulo 7: Prácticas ITIL de Gestión Técnica

• Gestión del Despliegue
• Gestión de Infraestructuras y Plataformas
• Gestión y Desarrollo del Software

Modulo 8: Simulación de examen

No hay requisitos previos para tomar este curso. Es útil conocer bien la informática en la nube, pero no es necesario.