Curso de Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios
Información del curso
Curso
On-line | Distancia
380 horas
Precio 160 €
Descripción
El curso tiene los siguientes objetivos:
- Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.
- Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.
- Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
- Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
- Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
- R256
Temario
UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.
- Introducción.
- Calidad.
- El servicio.
- El cliente.
- Gestión de la calidad total.
- Gestión de la calidad en el servicio.
- Medir la satisfacción del cliente.
- Ejemplos de mala calidad en el servicio.
- La demanda.
- La empresa funeraria.
- Elementos que constituyen la imagen de la Empresa.
- La proyección externa: Páginas Web.
- Elementos de la comunicación No Verbal.
- Elementos de la comunicación paraverbal.
- Elementos de la comunicación verbal.
- Competencias personales en la Atención al Cliente.
- Los diferentes momentos en la Atención al Cliente.
- Primer contacto con el cliente.
- Trámites que realizan los Servicios Funerarios.
- Entrevista de seguimiento.
- Entrevistas de cierre.
- Claves para brindar un buen servicio de atención al Cliente.
- Técnicas para facilitar la comunicación.
- El contexto de la prestación del servicio.
- Factores determinantes.
- Manifestaciones del Duelo.
- Atención al Doliente.
- Atención al cliente en empresas funerarias.
- Situaciones difíciles en la relación con el cliente.
- Claves para abordar las situaciones difíciles.
- Como realizar una queja frente a un servicio funerario.
- Reclamaciones.
- Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias.
- Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios.
- Índice nacional de defunciones.
- Normativa de los servicios funerarios en España.
Competencias para las que te prepara el curso
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
Metodología
Modalidad: Online.
Formato: Plataforma Virtual.
La metodología online propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Duración
Duración del curso: 380 h + 24 Créditos Académicos.
Titulación obtenida
Con diploma de la Universidad de Clea.
Curso de Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios
IPFAP Formación
Campus y sedes: IPFAP Formación
IPFAP
Valencia
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