Curso de Asistencia a la Atención Clínica en Centros Veterinarios. Cualificación Profesional

Curso semipresencial de Asistencia a la Atención Clínica en Centros Veterinarios. Cualificación Profesional.

Arte 1 mf1585_3 operaciones de atención al cliente, venta y administración en centros veterinarios.

Módulo 1. Operaciones de atención al cliente, venta y administración en centros veterinarios.

Unidad didáctica 1. Atención y venta al cliente en centros veterinarios.

• Variables que influyen en la atención al cliente.
• Las necesidades y los gustos del cliente.
• Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
• Variables que influyen en la atención al cliente.
• Venta al cliente y servicio post–venta.
• Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
• Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
• La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad.

Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en centros veterinarios.

• Identificación animal y bases de datos.
• Procedimientos de obtención y recogida de información: información suministrada por el cliente.
• Naturaleza de la información. Análisis comparativo.
• Herramientas de gestión de la relación con el cliente: crm (customer relationship management).
• Estructura y funciones de una base de datos.
• Tipos de bases de datos.
• Utilización de bases de datos.
• Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores.
• Organización de los métodos de búsqueda.
• La relación con el cliente a través de internet.
• Medios de pago en internet.

Unidad didáctica 3. Gestión y administración documental en centros veterinarios.

• Documentos clínicos.
• Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
• Documentación legal.
• Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios.
• Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
• Herramientas informáticas para la gestión del almacén.
• Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal.

Parte 2 mf1586_3 análisis de laboratorio en muestras biológicas animales.

Módulo 1. Análisis de laboratorio en muestras biológicas animales.

Unidad didáctica 1. Manipulación, procesamiento, conservación y transporte de muestras biológicas animales.

• Materiales y equipos básicos del laboratorio de análisis clínicos.
• Reactivos de laboratorio.
• Material de protección, seguridad y contenedores para eliminación de residuos.
• Operaciones básicas de laboratorio: preparación de disoluciones y diluciones. Resolución de problemas.
• Centrifugación de muestras.
• Tipos de muestras: sangre, orina, lcr, semen, exudados u otros.
• Parámetros comunes analizables en las muestras biológicas.
• Procesamiento de muestras en función de las mismas.
• Análisis cuantitativo y cualitativo.
• Determinación analítica. Batería de pruebas.
• Errores de manipulación.

Unidad didáctica 2. Estudio de muestras animales de sangre, orina, heces y otros fluidos corporales.

• Estudio de la sangre. Características generales de la sangre. Elementos formes, plasma y suero.
• Recomendaciones preanalíticas en el manejo de sangre. Obtención de muestras de sangre para estudio: citológico, de coagulación, parasitológico, bioquímico, inmunológico y microbiológico. Parámetros analizables a partir de una muestra sanguínea. Principios de fisiopatología de la sangre.
• Estudio de la orina. Características generales de la orina. Obtención de una muestra de orina para: estudio rutinario, cuantificación de sustancias o elementos formes y microbiológico.
• Estudio de las heces. Características generales de las heces. Obtención de una muestra de heces para: detección de sangre oculta, sustancias o elementos formes, análisis microbiológico y parasitológico.
• Estudio de otros fluidos corporales.

Unidad didáctica 3. Procesamiento de muestras animales para su estudio anatomo-patológico.

• Tipos de muestras para el estudio anatomo-patológico.
• Métodos y técnicas para la obtención de las muestras. Punción aspiración con aguja fina (PAAF).
• Procesamiento de muestras para estudio histológico. Instrumentos y materiales utilizados.
• Procesamiento de muestras para estudio citológico. Instrumentos y materiales utilizados.

Unidad didáctica 4. Prevención de riesgos laborales en el laboratorio de análisis de muestras animales.

• Factores de riesgo en el manejo de muestras biológicas.
• Legislación sobre prevención de riesgos laborales y sobre gestión de residuos.
• Medios de protección personal en el laboratorio y medidas de higiene.

Parte 3 mf1587_3 consulta clínica veterinaria.

Módulo 1. Consulta clínica veterinaria.

Unidad didáctica 1. Anatomofisiología y patología de órganos y sistemas de los animales de compañía.

• Fisiología y patología de regulación endocrina y del metabolismo.
• Fisiología y patología de la reproducción.
• Fisiología del sistema cardiovascular y patologías más frecuentes.
• Fisiología del aparato digestivo y la nutrición. Desordenes más frecuentes.
• Fisiopatología de sistema respiratorio.
• Fisiología y patología del sistema urogenital.
• Función y enfermedades más frecuentes de la piel.
• Neurofisiología y alteraciones más frecuentes.
• Fisiopatología del aparato locomotor.
• Etología animal y alteraciones del comportamiento.

Unidad didáctica 2. Terapéutica en medicina veterinaria.

• Principios de terapéutica veterinaria. Restauración de la funcionalidad.
• Propedéutica.
• Farmacología veterinaria básica.
• Clasificación de los medicamentos en función de su uso terapéutico.
• Clasificación de los medicamentos desde el punto de vista legal.
• Conservación y manejo de medicamentos.

Unidad didáctica 3. Medicina preventiva veterinaria.

• Objetivos.
• Características.
• Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
• Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía: hidatidosis, toxoplasmosis,
• Leishmaniosis, rabia, leptospirosis, sarnas, dermatofitosis y otras.
• Principios básicos del sistema inmune: vacunaciones en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias.
• Enfermedades parasitarias. Control de insectos y artrópodos. Parásitos externos e internos.
• Nematodos cestodos y otros gusanos. Leishmaniosis, ehrlichiosis y otras enfermedades causadas por protozoos.
• Higiene y cuidados de la piel.

Unidad didáctica 4. Convivencia social y tenencia de animales.

• Normas sociales de comportamiento cívico y social respecto a los animales.
• Legislación sobre la tenencia de animales potencialmente peligrosos.
• Ordenanzas municipales.

Unidad didáctica 5. Características y dotación material de una consulta veterinaria.

• Instrumental básico de consulta.
• Instrumental de exploración del animal.

Unidad didáctica 6. Técnicas de exploración del animal.

• Entrevista de anamnesis con el propietario.
• Inspección.
• Auscultación.
• Palpación y percusión.
• Constantes vitales.

Unidad didáctica 7. Técnicas de contención de animales.

• Interpretación del lenguaje gestual de los animales.
• Indicadores de intranquilidad e inseguridad: vocalización, nerviosismo.
• Medios de inmovilización de animales: técnicas de sujeción no traumáticas.
• Materiales de contención de animales.
• Indicación de cada técnica en función de especie.

Unidad didáctica 8. Eutanasia de animales.

• Concepto y justificación de la eutanasia.
• Métodos de eutanasia en animales.
• Legislación sobre protección animal y práctica de la eutanasia.

Parte 4 mf1588_3 quirófano del centro veterinario.

Módulo 1. Quirófano del centro veterinario.

Unidad didáctica 1. Heridas traumáticas o quirúrgicas, soluciones de continuidad y cicatrización.

• Piel, sistema músculo-esquelético y otros órganos.
• Condiciones básicas de cicatrización.
• Tipos de cicatrización: por primera y segunda intención.
• Retrasos en la cicatrización: causas externas e internas.
• Material de sutura y técnicas de sutura.

Unidad didáctica 2. Asepsia, desinfección y esterilización.

• Desinfección y asepsia como método de prevención de infecciones.
• Desinfección y esterilización del material por métodos físicos y químicos (biocidas).
• Normativa de productos biocidas y productos químicos. Resoluciones de inscripción y fichas de datos de seguridad.
• Desinfección del animal. Protocolos prequirúrgicos. Antisépticos locales tópicos.

Unidad didáctica 3. Material de quirófano veterinario.

• Vestuario y complementos del personal de quirófano.
• Medios de aislamiento de la zona quirúrgica.
• Mesa auxiliar: preparación.
• Instrumental y equipos de quirófano.

Unidad didáctica 4. Anestesia y sedación en cirugía veterinaria.

• Preanestesia y sedación: principios básicos y modo de acción de los medicamentos más utilizados.
• Anestesia inhalatoria. Sistema abierto y cerrado. Volatilidad de los gases.
• Anestesia intravenosa: indicaciones y medicamentos autorizados.
• Interpretación de signos de analgesia y pérdida de consciencia.
• Monitorización del animal: constantes vitales, métodos de obtención e interpretación.
• Seguimiento de la anestesia y vigilancia del animal durante la cirugía: interpretación de la
• consciencia.
• Metabolismo de los fármacos anestésicos. Sobredosificación. Resucitación. Reanimación y recuperación.

Unidad didáctica 5. Anatomía topográfica de especies animales. Anatomía aplicada.

• Conocimientos de las diferentes estructuras anatómicas y sus relaciones de proximidad.
• Anatomía vascular y nerviosa: localización de las más importantes.
• Estructuras articulares y disfunciones más frecuentes.
• Abordajes quirúrgicos.

Unidad didáctica 6. Situaciones de urgencia en el acto quirúrgico veterinario.

• Signos de compromiso vital.
• Maniobras de soporte vital básico y avanzado.
• Ventilación asistida.

Unidad didáctica 7. Residuos biosanitarios del centro veterinario.

• Identificación y control.
• Retirada y eliminación.
• Legislación sobre eliminación de residuos.

Parte 5 mf1589_3. Hospitalización de animales.

Módulo 1. Hospitalización de animales.

Unidad didáctica 1. Área de hospitalización de animales.

• Características de habitáculos para los diferentes animales.
• Medios de aislamiento de animales con enfermedades infecto-contagiosas.

Unidad didáctica 2. Características etológicas en función de la especie.

• Etología canina: razas y características singulares.
• Etología felina: razas y características singulares.
• Etología y cuidados básicos de pequeños roedores y reptiles.
• Etología y cuidados básicos de otros animales de compañía (aves).

Unidad didáctica 3. Atención a animales hospitalizados en función de la especie y estado de salud.

• Cuidados higiénicos: frecuencia de los controles, temperatura ambiental y condiciones de humedad.
• Lavados terapéuticos y de mantenimiento.
• Obtención de muestras biológicas de forma no traumática.
• Principios de la rehabilitación: masajes, activación de la circulación, gimnasia pasiva, gimnasia activa. frío-calor, fundamentos de la inflamación y terapia térmica.
• Ejercicio de mantenimiento. Recuperación.
• Estrés e influencia en la recuperación.

Unidad didáctica 4. Nutrición y alimentación animal en función de la especie y estado de salud.

• Nutrición durante el crecimiento.
• Nutrición en animales geriátricos.
• Obesidad: identificación del animal con sobrepeso y educación de cliente.
• Alimentación en animales en estado crítico: vías de administración, alimentación parenteral, nutrición ny cuidados básicos.

Parte 6 mf1590_3 procedimientos de imagen para el diagnóstico en veterinaria.

Módulo 1. Procedimientos de imagen para el diagnóstico en veterinaria.

Unidad didáctica 1. Rayos x en centros veterinarios.

• Principios físicos de la radiación.
• Propiedades de los rayos x.
• Tipos de radiaciones.
• Espectro de radiaciones electromagnéticas.
• Legislación en materia de radioprotección.
• Cuidados y prevención de problemas para la salud.
• Equipos y sistemas productores de rayos x.
• Impresión de placas radiográficas.
• Revelado de placas radiográficas.
• Factores que condicionan la calidad de la imagen radiográfica.
• Residuos biosanitarios: identificación y control.

Unidad didáctica 2. Ecografía en centros veterinarios.

• Fundamentos físicos.
• Efecto piezoeléctrico.
• Interacción de los ultrasonidos con los tejidos orgánicos.
• Terminología descriptiva.
• Preparación del animal.
• Usos más frecuentes.

Unidad didáctica 3. Endoscopia en centros veterinarios.

• Principios básicos.
• Diferentes tipos de endoscopia. Fibroendoscopia. Videoendoscopia.
• Preparación del animal.
• Aplicaciones.
• Leyenda.

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