Curso de Administrativo en Logística

• Adaptabilidad, polivalencia y aprendizaje continuo.
• Orientación al cliente, trabajo en equipo, proactividad.

• Técnicas de comunicación con clientes.
  • Introducción.
  • Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
  • La escucha activa.
  • Consecuencias de una comunicación no efectiva.
• Técnicas de atención básica a clientes.
  • Introducción.
  • Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
  • La atención telefónica.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
• La calidad de servicio en la atención al cliente.
  • Introducción.
  • Concepto y origen de la calidad.
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
  • La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
  • La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

• Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
  • Tipología de las organizaciones.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.
  • Canales de comunicación: Tipos y características.
  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.
  • Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
  • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
• Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Procesos de comunicación en la recepción.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.
• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.
  • Modelos de comunicación telefónica.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
  • Organización de la información y documentación.
  • Correspondencia y paquetería.
  • Recepción de la información y paquetería.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

• Gestión auxiliar de documentación administrativa.
  • Introducción.
  • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
  • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
  • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
  • Otros documentos administrativos y empresariales.
  • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
• Gestión básica de tesorería.
  • Introducción.
  • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
  • Características. Formas de gestión.
  • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
  • Documentos de cobro y pago al contado.
  • Documentos de cobro y pago a crédito.
  • El libro auxiliar de caja. Elementos.
  • El libro auxiliar de bancos. Elementos.
  • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
  • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
• Gestión y control básico de existencias.
  • Introducción.
  • Material y equipos de oficina. Descripción.
  • El aprovisionamiento de existencias.
  • Gestión básica de existencias.
  • Control básico de las existencias.

• Logística completa
• Cadena lógica o suministro cadena.
• Almacenaje
• Flujo físico y flujo de información.
• Objeto de la logística.
• Funciones logísticas.
• Logística inversa.

• El almacén
• Funciones del almacén
• Tipos de almacenes
• Diseño del almacén

• Características de la vida
• Equipos de manipulación
• Sistemas de almacenamiento
• Tecnología RFID

• Recepción de la mercancía.
• Documentación
• Normas para la recogida de bienes para la venta
• Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras

• Inventario de importaciones
• Tipos de acciones
• Precios de las acciones
• Sistemas de reaprovisionamiento
• El período medio de meditación

• Valoración de existencias
• Fichas de almacén
• Inventario

• Definición del entorno y embarque
• Funciones básicas y embarque
• Características de los envases y embalajes
• Tipos de envases
• Materiales
• Etiquetado
• Normativa de los envases y embalajes
• Unidad
• Software de planificación y planificación

• Proceso de envío de mercancías
• Recepción y preparación de pedidos
• Consolidación de bienes
• Verificación de los bienes
• Flujo documental de la expedición
• Transporte de carga
• Gestión de devoluciones

• El Sistema de Gestión de Minas (LMS)
• Integración de sistemas de radiofrecuencia y SGA
• MecaluxEasySoftware Gestión de Almacenes
• Los gestos personales en almacén

• Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
• Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
• Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
  perecederas.
• Riesgos laborales
• Prevención
• Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.

SAP LOGÍSTICA

A lo largo del curso, de forma transversal, se verán distintas funcionalidades de SAP aplicadas a la logística (gestión y seguimiento de stock, consulta de proveedores, gestión de materiales, gestión de recursos humanos en logística, control de aprovisionamiento, compras, orden de fabricación, pedidos, devoluciones, inventario, entre otras).